کمپین‌ های دیجیتال مارکتینگ چه هستند؟

کمپین‌ های دیجیتال مارکتینگ یکی از روش‌های بسیار موفق برای دسترسی به مشتریان بالقوه هستند.
اما راه اندازی کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ هزینه‌بر و زمان‌بر است و هیچ تضمینی برای رسیدن شما به بازگشت سرمایه مثبت با راه اندازی کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ وجود ندارد.

کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی آنلاین با هدف ترویج محصولات یا خدمات یک کسب و کار و به کمک افزایش میزان تعامل، ترافیک و نرخ تبدیل است.

یافتن نحوه دسترسی، برقراری ارتباط و تبدیل مشتریان بالقوه می‌تواند گیج‌کننده و آزاردهنده باشد.
بنابراین، همیشه بهترین ایده این است که به برندهای موفق نگاهی داشته باشیم و عملکرد آنها را تحلیل و بررسی کنیم.

یک طرح دیجیتال مارکتینگ باید شامل چه بخش هایی باشد؟

ساختاربندی طرح دیجیتال مارکتینگ

برای ساختاربندی کلی طرح دیجیتال مارکتینگ خود استفاده از چارچوب SOSTAC پیشنهاد می‌شود.
SOSTAC چارچوبی عالی برای ساختاربندی طرح های کسب و کار، بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ است.
زیرا این چارچوب نسبتا ساده و منطقی است. بنابراین طرح دیجیتال مارکتینگ خود را به راحتی می‌توانید برای همکاران یا آژانس های دیجیتال مارکتینگ بیان کنید.
SOSTAC یک چارچوب فرایند برنامه ریزی راهبردی است و به شما ساختار شفافی را می‌دهد تا از طریق آن بتوانید طرح خود را ایجاد و مدیریت کنید.

بخش های درون یک طرح دیجیتال مارکتینگ

تحلیل موقعیت (Situation analysis)

تحلیل موقعیت به معنای این است که «شما هم اکنون کجا هستید؟».

بازاریابان چندکاناله در تحلیل موقعیت این سوالات را از خود می‌پرسند:

• آیا نتایج کمپین دیجیتال مارکتینگ را از طریق گوگل آنالیتیکس به دقت ارزیابی کرده‌ایم؟
• از کانال‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ چه مشارکت‌هایی به دست آورده‌ایم؟
• ما به چه نوع مخاطبی در فضای آنلاین دست پیدا کرده‌ایم؟
• چگونه عملکرد رقبا را مقایسه کنیم؟

اهداف (Objectives)

اهداف به معنای «می‌خواهیم به کجا برسیم؟» است.

سوالاتی که دیجیتال مارکترها از خود می‌پرسند:

• پیش‌بینی رشد در کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ براساس نتایج برنامه دیجیتال مارکتینگ و بهبود در استراتژی بازگشت چگونه است؟
• چه مانع‌هایی در کانال‌های دیجیتال مارکتینگ و در لیدها و فروش برای رسیدن به هدف طرح کسب و کار وجود دارد؟

استراتژی (Strategy)

استراتژی به معنای «چگونه به اهداف‌مان می‌رسیم؟» است.
استراتژی چگونگی رسیدن به اهداف را خلاصه می‌کند.
استراتژی کوچکترین و مهم‌ترین بخش برنامه دیجیتال مارکتینگ است و جهت رسیدن به تمام تاکتیک‌های زیرمجموعه خود را بیان می‌کند.

این بخش طرح دیجیتال مارکتینگ به سوالات زیر جواب می‌دهد:

• کدم بخش با کدام گزاره هدف‌گذاری می‌شود؟
• کدام موقعیت را انتخاب خواهیم کرد؟
• چگونه به اهداف فروش و لیدهایمان خواهیم رسید؟
• سرمایه‌گذاری رسانه ای ما باید روی کدام کانال متمرکز شود؟
• از چه استراتژی های ارتباطی برای پشتیبانی از جذب مشتری، تبدیل و بازگشت مشتریان استفاده خواهیم کرد؟

تاکتیک‌ ها (Tactics)

تاکتیک‌ها جزئیات استراتژی (ترکیب روش‌های بازاریابی، روش‌های ارتباطی و ترکیب کانال‌ها ابزارهای تاکتیکی هستند) هستند.
آنها روی برنامه زمانی کمپین دیجیتال مارکتینگ که زمان دقیق رخدادن تاکتیک‌ها را بیان می‌کند، تمرکز می‌کنند.

برای مثال

• چگونه ارتباطات آنلاین خود را ارتقا می‌دهیم؟
• چگونه از اتوماسیون بازاریابی در کنار بازاریابی محتوا برای تولید و پرورش لیدها بهره‌برداری کنیم؟

اقدام (Action)

اقدام مربوط به برنامه‌ریزی برای پیاده‌سازی استراتژی دیجیتال مارکتینگ است.
برای مثال، برنامه دیجیتال مارکتینگ شما چیست؟
برنامه دیجیتال مارکتینگ می‌تواند شامل طرح‌های پروژه برای طرح‌های راهبردی و دقیق خلاقیت در برنامه دیجیتال مارکتینگ برای تاکتیک‌های متفاوت مانند طرح‌های نوشتاری برای بازاریابی محتوا باشد.

کنترل (Control)

کنترل در استراتژی دیجیتال مارکتینگ ضروری است تا درست اجرا شدن برنامه دیجیتال مارکتینگ را تضمین کند.
آیا ما به اهداف مختلف و دلخواه خود در کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ رسیدیم؟
کنترل در استراتژی دیجیتال مارکتینگ شامل بررسی عملکرد در مقابل هدف با استفاده از داشبوردهای دیجیتال مارکتینگ در ابزارهای مختلف و اجرای به موقع اقدامات اصلاحی دیجیتال مارکتینگ است.

۳ نوع اصلی کمپین های دیجیتال مارکتینگ

گرچه ممکن است اهداف تجاری بسیاری داشته باشید و بخواهید از طریق دیجیتال مارکتینگ به آنها برسید.
اما متوجه خواهید شد که می‌توان با سه دسته بندی اصلی کمپین های دیجیتال مارکتینگ، به بسیاری از اهداف خود برسید.

هر کدام از این کمپین های دیحیتال مارکتینگ نقش ویژه‌ای را در کسب و کار شما ایفا می‌کنند، مانند:

• کمپین های دیجیتال مارکتینگ جذب، مشتریان بالقوه و مشتریان جدیدی را به سوی کسب و کار شما می‌کشانند.
• کمپین های دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی، درآمد و سودی را از لیدها و مشتریان فعلی تولید می‌کنند.
• کمپین های دیجیتال مارکتینگ تعاملی، جامعه ارتباطی از حامیان و تبلیغ کنندگان برند شما ایجاد می‌کنند.

کمپین های دیجیتال مارکتینگی که لیدها و مشتریان جدید می سازند

اگر هدف شما افزایش آگاهی برای حل مشکلات کاربران یا ارائه راه حل‌های پیشنهادی شماست، اما تنها به دنبال جذب لیدها و مشتریان جدید هستید؛ نیاز به راه اندازی کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ جذب دارید.

نقش بازاریابی شما در جهت کمک به یک مشتری بالقوه، لید یا مشتری دائمی است که از سطح آگاهی از برند سفر مشتری خود به سمت تبلیغ برند شما حرکت کند.
شما کمپین های دیجیتال مارکتینگ جذب را راه اندازی می‌کنید تا روی پیش زمینه سفر مشتری کار کنید و مشتری بالقوه را از سطح آگاهی از برند به سطح تبدیل و کسب سود از وی برسانید.

مراحل سفر مشتری در کمپین های جذب

سطوح سفر مشتری که کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ جذب آن را تکمیل می‌کنند، اینگونه هستند:

• آگاه سازی: برای آوردن لیدها باید ببینید چه موضوعاتی مورد توجه افراد نا آشنا با برند شما هست.
  باید ساختار کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ جذب را طوری طراحی کنید که به مشتریان بالقوه‌ای برسید.
  این مشتریان کاملا با روش حل مشکل یا پیشنهادات ارائه شده توسط شما ناآشنا هستند.
• برقراری تعامل: حرکت از سطح آگاه سازی به برقراری تعامل، اغلب با ارائه ارزش به مشتری بالقوه انجام می‌شود.
  این ارائه ارزش به صورت ارائه محتوای سرگرم‌کننده، الهام بخش یا آموزشی و قبل از تقاضا از مشتری برای خرید محصول یا خدمت یا صرف زمان زیاد از مشتری است.
  به این روش بازاریابی محتوا گفته می‌شود.
  بازاریابی محتوا یک روش بازاریابی راهبردی است و روی خلق و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و پایدار تمرکز دارد.
  محتوا در بازاریابی محتوا به گونه‌ای طراحی می‌شود که مشتری را جذب، نگهداری و درنهایت به سمت اقدامی سودمند سوق دهد.
  بازاریابی محتوا طیف وسیعی از فعالیت‌ها و انواع محتوا شامل بلاگ نویسی، تولید ویدیو، حضور در شبکه های اجتماعی و تصویر و … را شامل می‌شود.
• تایید: دراین سطح، مشتری بالقوه به شما اجازه بازاریابی روی خود را می‌دهد.
  کمترین احتمال این است که او با شما از طریق شبکه های اجتماعی (فیسبوک، لینکداین، اینستاگرام و …) ارتباط برقرار کرده است یا در ایده‌آل ترین حالت، از طریق دادن آدرس ایمیل با شما ارتباط برقرار کرده است.
  سطح تایید، سطح حیاتی برای دسترسی به مخاطب در برقراری ارتباط با مشتری است.
  زیرا در این سطح می‌توانید گفتگوی خود با مشتری را با ارائه محتوا و پیشنهادات بیشتر به وی ادامه دهید.
• تبدیل: گذر مشتری بالقوه از علاقه داشتن و تایید کم به برند تا تبدیل و ایجاد سود، آخرین مرحله از کمپین جذب است.

نکاتی در مورد کمپین های جذب

در مرحله آخر از سفر مشتری، مشتری بالقوه با دادن پول یا صرف زمان قابل توجه برای شما، به سازمانتان اعتماد کرده است.
فراموش نکنید بازاریابی‌تان باید آرام، یکپارچه و آنلاین و جلب کننده اعتماد فردی غریبه باشد.
اگر در این سطح پایانی از کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ جذب فروش اتفاق بیافتد، بهتر است فروش پرخطری (فروش گران‌قیمت یا پیچیده) نباشد.
در اینجا هدف، تبدیل آسان مشتری بالقوه به مشتری دائم است.

به یاد داشته باشید اجرای کمپین‌ های دیجیتال مارکتینگ جذب در مورد تولید سود از مشتری نیستند.
گرچه ممکن است در سطح تبدیل، به فروش برسید.
اما هدف این چنین فروش‌‎ها، بازگشت سرمایه (ROI) نیست.
بلکه هدف در کمپین های دیجیتال مارکتینگ جذب، به دست آوردن لید و خریدار است.
این ایده می‌تواند تناقض داشته باشد، اما به یاد داشته باشید جذب مشتری و لید با درآمدزایی متقاوت است.
این دو گونه کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ اهداف، تاکتیک‌ها و معیارهای متفاوتی دارند.

اکثر کمپین های دیجیتال مارکتینگی که برای به دست آوردن لیدهای جدید و مشتریان ایجاد می‌کنید، می‌توانند برای فعال کردن لیدها و خریدارانی که هرگز از شما خرید نکرده‌اند یا مدتی است که از شما خرید نکرده اند، نتیجه بخش باشند.
از کمپین های دیجیتال مارکتینگ جذب به عنوان کمپین های فعال‌سازی یاد می‌شود.
یک کسب و کار سالم تعداد زیادی خریدار جدید و در صورت وجود خریداران مکرر دارد.
استقرار کمپین های دیجیتال مارکتینگ برای فعال کردن مشتریان و خریداران غیرفعال، بهره بردن خوب از وقت و تلاش است.

کمپین های دیجیتال مارکتینگی که از لیدها و مشتریان موجود درآمد درآمدزایی می‌کنند

اگر هدف کسب و کار شما فروش بیشتر به مشتریانی است که در حال حاضر دارید یا فروش محصولات و خدمات گران‌قیمت، پیچیده‌تر و به حداکثر رساندن سود است، به یک کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی نیاز دارید.
به طور خلاصه، هدف یک کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی ارائه پیشنهادهای سودآور فروش به لیدها و مشتریانی است که با کمپین‌ های دیجیتال مارکتینگ خرید خود به دست آورده‌اید.

اگر کسب و کار شما هیچ لید، مشترک یا مشتری فعلی ندارد، یک کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی ایجاد نکنید.
منظور از کمپین های دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی، فروش بیشتر به کسانی است که از قبل کسب و کار شما را می‌شناسند، آن را دوست دارند و به آن اعتماد دارند.

مراحل سفر مشتری در کمپین های درآمدزایی

مراحل سفر مشتری که توسط کمپین های دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی کامل شده است، به شرح زیر است:

• تحریک: با استفاده از کمپین های دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی مشتریانی را هدف قرار می‌دهید که قبلاً وقت خود را صرف یادگیری نکته‌ای از شما کرده‌اند یا قبلاً محصول یا خدمتی را از کسب و کار شما خریداری کرده‌اند.
• دیجیتال مارکترهای باهوش کمپین های دیجیتال مارکتینگی را ایجاد می‌کنند که مشتریان بالقوه یا مشتریان دائمی را ترغیب می‌کند تا از تعاملات قبلی خود با کسب و کار شما ارزش کسب کنند.
• صعود مشتریان: در هر گروه از افرادی که محصول یا خدمتی را خریداری می‌کنند، افرادی هستند که اگر فرصتی برای آنها فراهم شود به میزان بیشتری خرید می‌کنند.
  به عنوان مثال، به ازای هر خریدار ساعت رولکس، افرادی هستند که اگر فرصتی برایشان فراهم شود ساعت دوم (یا سوم یا چهارم!) را می‌خرند و یا حتی گرانترین ساعت رولکس را هم می‌خرند.

این مفهوم نه تنها برای دیجیتال مارکتینگ بلکه برای اهداف تجاری شما نیز حیاتی است.
کمپین های دیجیتال مارکتینگ درآمدزایی شما باید با ارائه پیشنهادهایی که ارزش لید و مشتریان فعلی شما را افزایش می‌دهد، از این مفهوم بهره ببرند.

کمپین های دیجیتال مارکتینگی که باعث ایجاد تعامل می‎‎‌شوند

اگر هدف کسب و کار شما جذب موفقیت‌آمیز مشتریان جدید و سوق دادن لیدها و مشتریان جدید از حالت مشتریان بالقوه به طرفداران برند شما یا ایجاد جامعه‌ای پیرامون شرکت، برند یا پیشنهادات شماست، به یک کمپین‌ دیجیتال مارکتینگ تعاملی نیاز دارید.
محبوب‌ترین شرکت‌ها برای مشتریان خود فرصت‌های آنلاین ایجاد می‌کنند تا با یکدیگر و با برند تعامل برقرار کنند.
شرکت‌هایی که تعامل را وارد روش بازاریابی خود می‌کنند، از مزایای تعامل با مشتری که فراتر از معامله ساده خرید محصول و خدمات است، بهره‌مند می‌شوند.

مراحل سفر مشتری در کمپین های تعاملی

مراحل سفر مشتری که توسط کمپین های دیجیتال مارکتینگ تعاملی تکمیل شده است، به شرح زیر است:

• طرفداری: می‌توانید کمپین های دیجیتال مارکتینگی ایجاد کنید به طوری‌که به بهترین مشتریان خود این توانایی را بدهید کسب و کار شما را از طریق توصیفات و داستان‌های مشتری به دیگران پیشنهاد دهند.
  این طرفداران در شبکه های اجتماعی از برند شما دفاع می‌کنند و در صورت درخواست محصولات و خدمات، شما را به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنند.
• تبلیغ: مشتریانی که به طور فعال به دنبال تبلیغ کسب و کار شما هستند، دقیقا مانند طلا هستند.
  اینها مشتریانی هستند که درباره محصولات و خدمات شما پست وبلاگ و ویدیو در یوتیوب ایجاد می‌کنند.
  آنها داستان برند شما و تجربه خود نسبت به استفاده از محصولات شما را در کانال های اجتماعی تعریف می‌کنند.
  این مشتریان همه تلاش خود را می ‌کنند تا حرف خوبی درباره شما ارائه دهند. این مشتریان، طرفدار برند شما هستند.

خلق طرفداران و تبلیغ کنندگان برند با داشتن محصول یا خدمات برتر آغاز می‌شود و با تجربه ارائه خدمات به مشتری با هدف گره خوردن به مشتری همراه می‌شود.
حرف‌های مشتریان در دنیای دیجیتال سریع دست به دست می‌شوند و اگر ارزشی ارائه ندهید، متوجه می‌شوید که استراتژی بازاریابی شما باعث ایجاد مخالفان می‌شود.
در این شرایط، استراتژی بازاریابی شما فقط سرعت انتشار اطلاعات مربوط به تجربیات ضعیفی را که مشتریان شما داشته‌اند، سرعت می‌بخشد.
قبل از تلاش برای ایجاد تعامل، مقدار ارزشی را که برای مشتری خود در نظر می‍‌گیرید، بهینه کنید.

در پایان

وقتی همه فعالیتهای شما در کمپین های دیجیتال مارکتینگ تمام شد، کمپین های دیجیتال مارکتینگ جذب، درآمد زایی و تعاملی به طور یکپارچه مردم را در مسیر سفر مشتری جابجا می‌کنند.
این سه استراتژی دیجیتال مارکتینگ به افراد کمک می‌کند تا از وضعیت «قبل» خود که در آن مشکل دارند، به وضیعت «بعد» که در آن از طریق محصول یا خدمات شما به نتیجه‌ای که می‌خواستند رسیده‌اند، برسند.
تمام مراحلی را که یک فرد به طور ایده‌آل در مسیر سفر مشتری طی می‌کند، بررسی کنید.